BLUETTIは、ポータブル電源やソーラパネルのブランドです。オンラインショップでは、既にポピュラーですが、量販店などで見かけることはまだ少ないのではないでしょうか。
我が家では、BLUETTIのポータブル電源とソーラパネルを愛用しています。
今回、ソーラパネルに不具合点が発生し対応して頂いたのでそのようすを紹介します。
BLUETTIは中国大手の蓄電池関連メーカー「深圳市德兰明海新能源股份有限公司」が立ち上げたポータブル電源ブランドです。
２０１９年にブランドを創設したとのことなので、若いブランドです。
近年はポータブル電源の中でも長寿命を実現できるリン酸鉄リチウム電池を使用したものが人気です。
これらの製品は中国の深圳市周辺にある幾つかの先進ブランドが牽引しています。BLUETTIは、それらのブランドの一つです。
日本だけでなく世界70か国以上にポータブル電源を供給しているグローバル企業です。
中国発祥のブランドは玉石混交です。BLUETTIのお客さま対応はどうでしょうか？
我が家には、BLUETT製のポータブル電源のEB55とソーラパネルのPV200があります。
特にソーラパネルのPV200は優れものです。
天気が良ければ、屋根に置いただけで１７０Wの発電してくれます。
角度を調整すれば、更に発電量は増えそうです。
また曇りでも日差しを感じる程度であれば、ある程度発電するので、時間をかけると蓄電が可能です
ところが、入手して約８ヶ月後に不具合が起こりました。
ふと気がつくと、発電量が落ちているのです。
晴天の日でも発電量が８０W程度になっています！
発電量はおおよそ半分程度です。
どんなメーカでも初期不良は必ず発生します。
メーカーの価値は不具合が起きたときの対応と考えています。
トラブル時のお客さま対応
BLUTTIはその生い立ちや実績から、しっかりしたブランドと言えますが、トラブルが起きたときのお客さま対応はどうなのでしょうか？
最初の問い合わせ
BLUETTIは、日本の法人がありHPを持っています。
そこに問い合わせフォームがあります。
最初は、そこからソーラーパネルの不具合を連絡しました。
BLUETTIからの返信
翌日には、着払いで返送の依頼のメールの送付がありました。
着払いというのが、有難いですね。国内のメーカーでも送付は自腹、返送はメーカー持ちなんてことも普通にあります。
返信なし！！
ところが、返送して９日間が経っても、全く音信がありません。
送付に２日間かかったとしても１週間はほったらかしになっています。
そこで、状況を連絡してくれとメールを送付してみました。
返信が遅い！！
メールを送付してから６日後に返信がきました。
土日を挟んでいるので実稼働で４日ですが、その前の９日間も考えると
返信は遅いです。
新品を送付するよ！
６日ぶりに返信が合ったメールには、「新品のPV200は今日千葉倉庫より出荷した」との内容でした。
実は相模原の拠点に返送したのですが、その際にポータブル電源側についているアダプターも一緒に送付しました・・
新品のPV２００は、翌日についたのですが、使用はできず。
アダプターも返送してもらえたのは、更に３日後でした。
結局、使えるようになったのは、問い合わせから１６日後でした。
着払いや新品を送付してもらえたことは、客側からはとても有り難い対応です。
保証期間が１２ヶ月あるので無料でした！！
残念なのは、途中音信が普通のようになってしまったことです。
ものが着いた、確認中などの連絡があれば、安心感がありとてもよかったのですが・・少し残念です。
少し時間はかかりましたが、メールも丁寧で対応としてはとても良かったのではないでしょうか。
